PASAR MORTEM PEMASARAN: Krisis Keterlibatan dan Pencarian untuk Empati

PASAR MORTEM PEMASARAN: Krisis Keterlibatan dan Pencarian untuk Empati

2016 adalah tahun krisis dalam Pemasaran. Kami mencatat sejumlah hal 'di luar sana' dalam bentuk posting dan tweets, iklan dan artikel, spanduk dan blog. Kami menggunakan berita utama terbaik dan beberapa visual yang paling menarik yang bisa kami temukan. Jadi mengapa kita tidak "terlibat" lagi? Mengapa lebih banyak konsumen yang berpartisipasi dalam merek kami? Mengapa konten kami tidak diterjemahkan menjadi prospek?

Nah, rupanya 'berita' bukan satu-satunya hal yang "palsu" tahun lalu. Konten pemasaran juga berbelok ke arah yang keliru. Berapa banyak klaim menyesatkan yang dapat Anda masukkan ke dalam tinyURL? Berapa banyak 'Konten Bersponsor' harus mengisi bagian bawah halaman sebelum Anda mempertanyakan semua yang Anda baca di atasnya? Berapa banyak 'Native Advertising' yang dibutuhkan untuk publikasi online untuk kehilangan kredibilitasnya?

"Tapi Tunggu Ada Lagi" kelihatan agak kurang pengecut ketika kita bisa mengeluarkannya dengan seorang manusia di ujung lain saluran telepon. Tetapi ketika kita jatuh cinta pada umpan digital, kita menekan kait cyber yang mengikat kita pada setiap penargetan ulang iklan di perairan kita. Yang benar adalah pemasaran telah menjadi lebih memikat dan menangkap daripada memberi tahu dan mendidik. Kami lebih fokus pada pencatatan data daripada interaksi pelanggan. Kami tampak lebih bersemangat tentang Business Intelligence daripada bisnis cerdas.

Beberapa tahun yang lalu, seorang profesional Pemasaran dapat memberi tahu Anda semua tentang pelanggan mereka — tidak perlu blog yang mereka baca atau penelusuran yang mereka masukkan tetapi yang mereka inginkan dan butuhkan. Mereka tidak hanya memberi tahu Anda di mana mereka tinggal tetapi bagaimana mereka hidup. Jadi kemana perginya John Smith? Apakah dia telah direduksi menjadi emoticon tersenyum yang berlaku? Apakah dia tingkat bouncing pada dasbor interaktif? Apakah dia bagian atas bagan biru, bagian bawah grafik merah, atau jauh dari peta panas oranye? Apakah dia korelasi negatif dari sebar plot?

Ya, otomatisasi seperti mendapatkan yang terbaik dari kita, tetapi sebenarnya jauh lebih dalam dari itu. Kami kehilangan empati kami. Empati adalah kemampuan bawaan yang dimiliki para pemasar yang membantu mereka memahami motivasi orang lain. Ini adalah 'perasaan sesama', kekerabatan keadaan dan mutualitas eksistensi bahwa mereka yang berjualan untuk hidup telah memahami dari generasi ke generasi. Itu adalah jantung dari prospek.

Sementara kita beroperasi di World Wide Web, pembaca bukanlah bentuk mangsa yang akan dikejar ke dalam perangkap yang lengket. Meskipun kami dapat menjadwalkan secara otomatis jangkauan elektronik kami, penerima tidak pernah diprogram atau diminta untuk membaca satu judul. Meskipun algoritme mungkin mengurutkan preferensi pencarian online, pengguna akhir bukanlah robot dengan perilaku yang sepenuhnya dapat dikuantifikasi. Di dunia di mana segala sesuatu bersifat prediktif — John Smith secara acak menyegarkan.

Untuk berhubungan dengannya, kita harus tetap membuktikan bahwa kita mengenalnya dan peduli padanya. Singkatnya, kampanye pemasaran kami harus memiliki tujuan. Tanpa itu, mereka adalah mobil tanpa pengemudi internet. Konten kami harus mencerminkan kebenaran yang penting bagi pembaca kami. Kita harus menjadi koresponden, kolumnis, dan reporter manusia. Kita harus menjadi jurnalis — Murrow atau Cronkite duduk di 'hot mic' di bawah cahaya terang yang menceritakan kisah-kisah dunia dengan bahasa biasa.

Tidak ada keraguan bahwa teknologi telah mengubah pemasaran menjadi disiplin analitik rasio, metrik dan pemodelan tetapi untuk saat ini – dan mungkin hanya sesaat — pembaca tidak berubah. Kami masih harus memikat mereka. Kami masih harus memikat mereka. Kita masih harus memohon kepada mereka melalui bisikan primal pengalaman inti. Kita harus menceritakan kisah yang bagus.

Bertahun-tahun yang lalu Edward R. Murrow mungkin mengatakan yang terbaik, "Komputer terbaru hanya dapat menambah, dengan cepat, masalah tertua dalam hubungan antar manusia, dan pada akhirnya komunikator akan dihadapkan dengan masalah lama, tentang apa untuk mengatakan dan bagaimana mengatakannya. "

No comments.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *